Betriebswirtschaftliches Know-How für Dienstleistungsunternehmen

Die Absatzgrenzen sind erreicht, steigende Umsätze sind nur über ständig neue Produkte/Angebote zu erzielen, die Kunden fordern zunehmend mehr Servicequalität und integrierte Lösungskonzepte - das alles bei sinkendem Preisniveau, denn der Konkurrenzkampf nimmt zu.
Erfolgsfaktor der Branche sind mehr als anderswo die Mitarbeiter. Ihre stete Qualifizierung ist zu sichern, aber auch die Verbesserung ihrer Auslastung und Effizienz ...
Dienstleistungen werden vorwiegend individuell nach Auftrag erstellt und sind im Gegensatz zu den meisten Sachleistungen nicht lagerfähig. Diese Tatsache erfordert von Dienstleistungsunternehmen aufeinander abgestimmte Geschäftsprozesse und kompetente Mitarbeiter.
Die Simulation Service World™ vermittelt betriebswirtschaftliches Know-How und prozessorientiertes Denken speziell für Mitarbeiter und Führungskräfte von Dienstleistungsunternehmen.

Service World™ Spielverlauf

Bereits vor dem Aufbau des Spiels wird durch die Verteilung der Werteinheiten auf die verschiedenen Positionen des Anlage- und Umlaufvermögens die Dimension des Unternehmens deutlich. Die Teilnehmer erfahren einen Wertschöpfungsprozeß mit mehreren aufeinander folgenden Phasen - Auftragsannahme, -durchführung und -abrechnung.
Dabei wird die Problematik unterschiedlicher Anforderungsprofile und Kompetenzen der Mitarbeiter in den verschiedenen Phasen der Auftragsbearbeitung aufgezeigt und die Auswirkungen geringer Auslastung der Mitarbeiter sowie die betriebswirtschaftliche Dimension langer Einarbeitungs- und Ausbildungszeiten deutlich.
Währen des Spiels erstellen die Teilnehmer Bilanz und GuV und ermitteln die wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen von Dienstleistungsunternehmen. Anhand dieser Zahlen wird die Wirkung ablauforganisatorischer Maßnahmen, die von den Spielteilnehmern selbst erarbeitet werden, demonstriert.

Zielgruppe

• Führungskräfte
• Mitarbeiter in Dienstleistungsunternehmen
• Auszubildende
• Studierende

Nutzen

• Vermittlung betriebswirtschaftlicher Grundlagen
• Stärkung des unternehmerischen Denkens von Mitarbeitern
• Es entsteht Aufbruchsstimmung; Betriebswirtschaft macht Spaß; konkrete Maßnahmen zur Steigerung des Unternehmenserfolges werden definiert
• Neben der Fachkompetenz wird bereichsübergreifendes Denken und Handeln gefördert